Politique de retour & de remboursement
Dernière mise à jour : octobre 2026
Chez Qovaria, nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre achat.
Vous disposez d'un délai de 90 jours pour nous retourner votre produit conformément aux conditions définies ci-dessous.
Cette politique commerciale de 90 jours s'ajoute aux droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur, notamment au droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable.
Retours sous 90 jours
Vous pouvez demander le retour de votre produit dans un délai de 90 jours à compter de la date de réception de votre commande, sous réserve du respect des conditions de retour prévues dans la présente politique.
Pour effectuer un retour, contactez-nous à :
contact@qovaria-france.com
Indiquez notamment :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- le motif de votre demande de retour ;
- toute information utile permettant de traiter votre demande.
Notre service client vous indiquera ensuite les modalités à suivre.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour commercial sous 90 jours, le produit doit, dans la mesure du possible, être retourné dans son état d'origine et avec ses accessoires et emballages.
Certains produits peuvent être exclus du retour lorsque leur nature ou leur état ne permet pas leur remise en vente, notamment lorsque les conditions légales applicables le prévoient.
Cette politique ne limite pas les droits légaux du consommateur concernant les produits défectueux ou non conformes.
Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dès que possible à :
contact@qovaria-france.com
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre.
Selon la situation, nous pourrons proposer une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement conformément aux droits légaux applicables.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons de la réception du produit retourné.
Si votre demande de remboursement est acceptée, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Frais de retour
Dans le cadre d'un retour commercial effectué au titre de notre garantie de 90 jours, les frais d'expédition liés au retour peuvent rester à la charge du client, sauf indication contraire de notre part.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas nécessairement remboursables dans le cadre d'un retour commercial, sous réserve des droits légaux applicables.
Lorsqu'un retour est effectué en raison d'un produit défectueux, non conforme ou d'une erreur de notre part, les modalités de prise en charge des frais de retour seront déterminées conformément à la réglementation applicable.
Droit légal de rétractation
Pour les consommateurs bénéficiant du droit français ou européen de la consommation, le droit légal de rétractation peut permettre de se rétracter d'un contrat conclu à distance dans un délai de 14 jours, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la réglementation applicable.
Ce droit légal est distinct de notre politique commerciale de retour de 90 jours.
Lorsque le droit de rétractation est exercé conformément aux conditions légales, les règles applicables aux remboursements et aux frais de retour sont celles prévues par la réglementation applicable.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit, contactez-nous à :
contact@qovaria-france.com
Les modalités d'échange dépendent notamment de la disponibilité du produit demandé.
Cadeaux
Si un produit a été acheté comme cadeau et que vous souhaitez le retourner, contactez-nous afin que nous puissions vous indiquer la procédure applicable.
Selon les circonstances, le remboursement peut être effectué au moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment au bénéfice de la personne ayant effectué l'achat.
Expédition des retours
Les produits doivent être retournés selon les instructions communiquées par notre service client.
Nous vous recommandons de conserver la preuve d'expédition du colis jusqu'à la confirmation de réception du retour.
Pour les retours de produits d'une valeur importante, nous recommandons d'utiliser un service d'expédition permettant de suivre le colis.
Qovaria ne peut être tenue responsable d'un colis retourné qui n'a pas été livré ou dont la livraison ne peut être prouvée, lorsque le risque de transport incombe au client conformément aux règles applicables.
Adresse de retour
L'adresse à utiliser pour retourner un produit vous sera communiquée par notre service client après validation de votre demande de retour.
N'envoyez pas un produit à l'adresse du siège social sans avoir reçu au préalable les instructions de retour.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un échange :
Qovaria — EXVIA MARKET LLC
E-mail : contact@qovaria-france.com
Site : qovaria-france.com
Dernière mise à jour : octobre 2026